תמלול מקורי
פנייה שמונה עשרה ארבע שבע שתיים סנכרון הפסיק אחרי גרסה שלוש נקודה שמונה עשינו איפוס עכשיו עובד לחזור מחר בעשר
מספר הפנייה, הגרסה, הפעולה שבוצעה והמעקב הבא נשארים יחד.
להורדות למחשבאותם פרטים, בשלוש רמות סידור.
אפשר לבחור בלי שינויים, סידור קל או מבנה ברור. ההקלטה והתמלול המקורי נשמרים בהיסטוריה.
סידור קל
פנייה 18472: הסנכרון הפסיק לאחר העדכון לגרסה 3.8. בוצע איפוס והבעיה נפתרה. לחזור ללקוח מחר בשעה 10:00.
סידור למבנה
- פנייה: 18472.
- בעיה: הסנכרון הפסיק לאחר גרסה 3.8.
- פתרון: איפוס; השירות חזר לעבוד.
- מעקב: מחר ב־10:00.
עוד 3 דוגמאות ל־שירות לקוחות.
סיכום פתרון
נאמר
ניקינו מטמון והלקוח אישר שהדף עולה
נכתב
בוצע ניקוי מטמון; הלקוח אישר שהדף נטען כעת.
הסלמה
נאמר
להעביר לצוות תשתיות עם לוג משעה אחת עשרה ארבעים
נכתב
להסלים לצוות התשתיות ולצרף את הלוג משעה 11:40.
הבטחה ללקוח
נאמר
הבטחנו עדכון עד סוף היום גם אם אין פתרון
נכתב
הובטח עדכון עד סוף היום, גם אם טרם יימצא פתרון.